Малена, спасибо за добрые слова.
Я, может, резковато выражаюсь. Наверно потому, что уже в прошлом все сомнения и мучения. Когда в первый раз предлагают обмануть, взять взятку, оказать нестандартные услуги клиенту - наверно, всех берет оторопь. Разные дурацкие мысли в голову лезут: почему именно мне предлагают... разве я дала повод... что будет, если не согласиться... потеряю заказ... сочтут ломакой ...
А потом приходишь к ситуации: или-или. Или перешагиваешь моральный барьер и перестаешь себя уважать или остаешься в стане порядочных людей. И если сделать выбор один раз и навсегда - потом очень легко. Я составила себе список, чего я делать никогда не буду даже под угрозой потерять конкретный заказ. Напр., я не согласна таскаться по ночам по злачным местам, рассказывать похабные анекдоты на официальных приемах и т.п. Каждый раз, когда это предлагают, просто включается красный свет: запрещено. И нет никакой злости на клиента. Просто говорю: "Очень жаль, что вы не предупредили заранее. Тогда я бы вам сразу объяснила, что это не входит в состав моих услуг".
А вот, напр., несправедливые упреки я могу снести. Пусть люди срывают на мне злость, это меня мало трогает.
Только не понимаю, зачем Вам агенство при таком опыте и наверняка наработанной уже базе клиентов? Не лучше ли работать с ними напрямую?
Э-э, не скажИте. В работе с прямыми клиентами есть плюсы (выше тарифы, больше уважения, больше возможностей проконсультироваться, обычно и сроки сдачи более разумные). Но есть и минусы:
- надо объяснять элементарные правила (как подсчитывать объем работ)
- они рассматривают переводчика как свою собственность и не понимают, что я не всегда могу бежать по первому их зову
- они часто дают самые разные форматы файлов
- часто требуют почти невыполнимого (Автокад, Кварк)
- у них очень разные методы ведения отчетности, приходится приспосабливаться
- они обращаются с переводчиками как с другими поставщиками (требуют скидку по оптовым заказам)
- прямые клиенты платят в очень разные сроки.
По сравнению с прямыми клиентами у агенств более однородные требования и условия оплаты. Так что меньше времени теряется на объяснения.
Идеально иметь всяких клиентов понемногу: прямых, агентства, в своем городе, в других городах, в разных отраслях (реклама, промышленность и т.п.). Поэтому я постоянно стараюсь улучшить свою базу клиентов. Напр., сейчас мне не хватает устного перевода и у меня нет заказчиков на уровне университетов или городских властей (а это хорошо бы для рекламы).
