вопрос про доверие

[a.akilbek]

Здравствуйте, коллеги. Вопрос про доверие. Возможно эта тема кому-то будет интересна. У всех нас иногда бывают такие моменты, когда невзначай подводишь заказчика в следствие разных обстоятельств, в том числе и форс-мажорных, и это в последующем отражается на дальнейшем сотрудничестве, которое к слову может быть прекращено опять-таки из-за этой оплошности. Как в этом случае вернуть заказчика, а главное его доверие и нужно ли это делать

[Руст]

Постараться объяснить ситуацию, ничего другого в голову не приходит. За все время такое у меня было раза два, да и без особых задержек, поэтому каких-то серьезных разговоров с заказчиком на эту тему не было. Я объяснил, меня поняли, в дальнейшем, вроде, продолжили сотрудничать.

[Andrew]

У всех нас иногда бывают такие моменты,

В жизни бывает всякое, но в переводческой работе реально извиняющих обстоятельств форс-мажора два: ядерная война и внезапная смерть исполнителя. Все остальное можно (и должно) предусматривать при планировании.

Если что-то идет не по плану, это всегда видно до дефолта, часто задолго до финала, главное - не сидеть молча, пока этот снежный ком проблем нарастает до лавины, сообщать контрагентам, советоваться и привлекать их к выработке совместного решения. Ну а если уж дело дошло до провала, остается только извиняться и минимизировать ущерб. Не факт, что это вернет заказчика (и тем более его доверие, которое зарабатывается годами, зато легко теряется в одночасье), но, возможно, позволит сохранить остатки самоуважения после фиаско.

[Elena Iarochenko]

в переводческой работе реально извиняющих обстоятельств форс-мажора два: ядерная война и внезапная смерть исполнителя. Все остальное можно (и должно) предусматривать при планировании.

Предусмотреть можно и ядерную войну тоже. А вот планирование и защита от ЧП имеет свою стоимость. Поэтому заказчик получает не глобальную и стопроцентную гарантию, а гарантию, пропорциональную тарифу, объему заказа и выгодности данного клиента для фрилансера.
Форс-мажор предусмотрен международными правилами и список там очень внушительный и детальный. Например, национальная забастовка считается форс-мажором (если затрагивает поставки на завод, который из-за этого не может выполнить заказ), а вот забастовки собственного персонала не считаются, т.к. их можно было предотвратить.
Аналогично этому и переводчик может купить запасной комп. Но вот справиться с длительным отключением электричества он не может. И ответ за это он не несет.
Я раз ехала в соседний город в музей сходить. И в вагоне обнаружила свою коллегу: она ехала на устный перевод. К сожалению, наш поезд остановится в чистом поле на 35 минут по тех. причинам. Так вот в этом случае переводчик ответственности не несет. Тем более, что ж/д и не собиралась нам возмещать хотя бы наценку на скорый поезд (опоздание на 35 минут они оформили как 29 минут, а ответственность наступает после 30 минут).
Давайте не будем наваливать на фрилансера ответственности больше, чем на гос. компании, министерства, правительства и т.п.

[Elena Iarochenko]

Некоторые заказчики недоверчивы в силу своей низкой компетентности, неумения работать, ментальных проблем и т.п. Поэтому завоевать доверие можно только у того, кто способен рассуждать, вникать в разные ситуации и ориентирован на сотрудничество.
Если отношения с клиентом не сложились, то вариантов всегда не меньше трех: 1) виноват переводчик 2) виноват клиент 3) виноваты оба.

[Andrew]

Вопрос ТС был про доверие, а это материя слабо формализуемая. Я бы сказал, что оно прямо пропорционально взятой на себя ответственности за результат. Ответственности можно вообще не наваливать, но и для ответного доверия тогда не будет никаких оснований.

Если же рассчитывать на отношение к себе поуважительнее, чем на электронных биржах, то выходить за рамки типового "у меня форс-мажор - с меня взятки гладки" придется неизбежно. В нашей отрасли это еще более применимо в сравнении с реальным сектором, поскольку подавляющее большинство проблемных ситуаций видны, что называется, "издалека", а из оставшихся внезапностей изрядную долю тоже можно купировать, вовремя известив заинтересованные стороны.

[Elena Iarochenko]

Я бы сказал, что оно прямо пропорционально взятой на себя ответственности за результат.

Да просто есть разумные пределы ответственности. И они неплохо очерчены всякими кодексами, регламентами и нормами. Заказчику, в своих интересах, есть смысл разобраться в этом. Чтоб не ждать от переводчика чудес.

выходить за рамки типового "у меня форс-мажор - с меня взятки гладки" придется неизбежно.

Вы, наверно, под форс-мажором понимаете прихоти и элементарное неумение рассчитать время и силы. А я руководствуюсь объективными нормами. Типовой форс-мажор так называется именно потому, что человек не в силах его контролировать (это буквально написано в определении).

поскольку подавляющее большинство проблемных ситуаций видны, что называется, "издалека", а из оставшихся внезапностей изрядную долю тоже можно купировать, вовремя известив заинтересованные стороны.

Так это и есть "проблемные ситуации", а не форс-мажор.
P.S. Прямо эпидемия какая-то в соцсетях: только и пишут про то, кому что фрилансер должен. Ну да, поезд на бегу остановить, в горящем небоскребе дописать срочный заказ - это все ему по плечу.
Не фрилансеры - а терминаторы какие-то.

[rms]

Как в этом случае вернуть заказчика, а главное его доверие и нужно ли это делать

Общаться с клиентом адекватно ситуации. Если при этом вы нужны клиенту, к вам будут возвращаться, несмотря на ваши форс-мажоры.
Напротив, если вы легкозаменимы и у замены нет ваших форс-мажоров, вас заменят при первой возможности, пусть даже у вас действительно третья мировая война, цунами и прилет марсиан каждую неделю: бузинесу клиента это не интересно, так что "нафинг пёрсонал".