Новости Энциклопедия переводчика Блоги Авторский дневник Форум Работа

Декларация Поиск О нас пишут Награды Читальня Конкурсы Опросы








ГП-цитатник

Организованная телефонная атака или сбой?

Организованная телефонная атака или сбой?

Сообщение Елена Куликова » Вт апр 23, 2013 13:17

Уважаемые участники форума! Подскажите, сталкивался ли кто из вас с такой ситуацией, и что делать?
Наше небольшое бюро переводов является корпоративным клиентом Билайна (уже довольно давно, с 2005 года).
С понедельника на наш номер, который подключен по корпоративному тарифу и используется для приема заказов (указывается в рекламе и поэтому очень важен для нас), примерно раз в минуту или две поступают непонятные звонки: звонок с неопределенного (засекреченного) номера, когда поднимаешь трубку - отбой (короткие гудки), и через минуту снова. Примерно 20-30 звонков в час и так - сутки напролет, уже второй день. Это очень нервирует сотрудников и блокирует нормальный прием звонков от наших клиентов. Возможно, это организованная атака конкурентов.
Мы обратились в техподдержку Билайн (по телефону), но там девушка очень нелюбезно поговорила, сказав, что может только за 50 р. подключить какую-то услугу, по которой мы сможем вычислить этот засекреченный номер, а дальше - "обращайтесь в полицию, ничем помочь не могу" (в голосе сквозило нескрываемое раздражение). Разве может такой ответ нас устроить? По-моему, так нельзя "отфутболивать" давних постоянных клиентов. Это очень дискредитирует Билайн как оператора и создает невозможность пользоваться их услугами, которыми мы пользуемся уже восьмой год. Неужели они не могут пресечь это безобразие чисто технически?
Сейчас написали заявление и повезем в центральный офис Билайна с просьбой срочно принять меры по вычислению звонящих и блокировке этой организованной хулиганской телефонной атаки (или устранению неполадки).
Что еще можно сделать?
Елена Куликова

 
Сообщения: 380
Зарегистрирован: Сб янв 07, 2006 15:48
Откуда: Бюро переводов





Re: Организованная телефонная атака или сбой?

Сообщение Andrew » Вт апр 23, 2013 14:18

Телефонной девушке (или ее руководству) стоит напомнить ст. 46, 62 и 68 федерального закона о связи. Проблема может быть чисто техническим глюком или вполне прозаической атакой, но раз абонент из-за нее не в состоянии пользоваться услугами связи в обычном порядке, обязанность оператора - устранить ее.
Andrew
Хранитель огня
 
Сообщения: 9921
Зарегистрирован: Пн янв 14, 2002 12:28
Откуда: Rostov-on-Don
Блог: Просмотр блога (23)
Язык(-и): EN<->RU

Re: Организованная телефонная атака или сбой?

Сообщение Uncle A » Вт апр 23, 2013 15:14

В "Фейсбуке" сегодня кто-то из БП жаловался на то же самое.
(Не знаю, как правильно дать ссылку на "ФБ")
http://www.facebook.com/groups/msk.tfr/ ... ion=stream
Я больше не принимаю участия в работе форума ГП. Если кому-то вдруг понадоблюсь, со мною можно связаться через личное сообщение.
Аватара пользователя
Uncle A
Дядюшка
 
Сообщения: 7556
Зарегистрирован: Пн окт 06, 2008 15:39
Откуда: Москва
Блог: Просмотр блога (18)
Язык(-и): английский-русский

Re: Организованная телефонная атака или сбой?

Сообщение eCat-Erina » Вт апр 23, 2013 15:35

Uncle A писал(а):кто-то из БП жаловался

Dmitry Bakhvalov
Директор at Perevedi.by - Бюро переводов в Минске

UPD и Сергей Сант там же и том же, т.е. у них тоже.
¡Ser feliz!
Дорогие коллеги, в условиях сложной геополитической ситуации, пожалуйста, постарайтесь сохранить ценные дружеские и профессиональные отношения друг с другом.
Аватара пользователя
eCat-Erina
मोक्ष
 
Сообщения: 37281
Зарегистрирован: Ср авг 07, 2002 12:14
Блог: Просмотр блога (159)
Язык(-и): англ>рус

Re: Организованная телефонная атака или сбой?

Сообщение eCat-Erina » Вт апр 23, 2013 15:41

Есть кто умный, может ли это быть связано со сбоем DNS? (Глюк матрицы, как вариант. 8-) )
¡Ser feliz!
Дорогие коллеги, в условиях сложной геополитической ситуации, пожалуйста, постарайтесь сохранить ценные дружеские и профессиональные отношения друг с другом.
Аватара пользователя
eCat-Erina
मोक्ष
 
Сообщения: 37281
Зарегистрирован: Ср авг 07, 2002 12:14
Блог: Просмотр блога (159)
Язык(-и): англ>рус

Re: Организованная телефонная атака или сбой?

Сообщение AsIs » Вт апр 23, 2013 15:51

попробуйте сам аппарат (трубку) поменять и посмотреть, что будет...
часто это бывает на телефонах Самсунг с функцией Ложный вызов.
Последний раз редактировалось AsIs Вт апр 23, 2013 15:55, всего редактировалось 1 раз.
AsIs

 
Сообщения: 1081
Зарегистрирован: Ср сен 22, 2010 16:13
Язык(-и): RU-EN-RU

Re: Организованная телефонная атака или сбой?

Сообщение eCat-Erina » Вт апр 23, 2013 15:53

Это совет нескольким компаниям в Москве и Минске?
¡Ser feliz!
Дорогие коллеги, в условиях сложной геополитической ситуации, пожалуйста, постарайтесь сохранить ценные дружеские и профессиональные отношения друг с другом.
Аватара пользователя
eCat-Erina
मोक्ष
 
Сообщения: 37281
Зарегистрирован: Ср авг 07, 2002 12:14
Блог: Просмотр блога (159)
Язык(-и): англ>рус

Re: Организованная телефонная атака или сбой?

Сообщение AsIs » Вт апр 23, 2013 15:56

Это совет владельцам всех трубок с функцией "Ложный вызов"

ЗЫ. А еще лучше не менять аппарат, а посмотреть в инструкции как отключается эта функция.
Последний раз редактировалось AsIs Вт апр 23, 2013 15:57, всего редактировалось 1 раз.
AsIs

 
Сообщения: 1081
Зарегистрирован: Ср сен 22, 2010 16:13
Язык(-и): RU-EN-RU

Re: Организованная телефонная атака или сбой?

Сообщение eCat-Erina » Вт апр 23, 2013 15:57

Мимо кассы.
¡Ser feliz!
Дорогие коллеги, в условиях сложной геополитической ситуации, пожалуйста, постарайтесь сохранить ценные дружеские и профессиональные отношения друг с другом.
Аватара пользователя
eCat-Erina
मोक्ष
 
Сообщения: 37281
Зарегистрирован: Ср авг 07, 2002 12:14
Блог: Просмотр блога (159)
Язык(-и): англ>рус

Re: Организованная телефонная атака или сбой?

Сообщение eCat-Erina » Вт апр 23, 2013 15:59

eCat-Erina писал(а):Есть кто умный, может ли это быть связано со сбоем DNS?

...и sipnet
¡Ser feliz!
Дорогие коллеги, в условиях сложной геополитической ситуации, пожалуйста, постарайтесь сохранить ценные дружеские и профессиональные отношения друг с другом.
Аватара пользователя
eCat-Erina
मोक्ष
 
Сообщения: 37281
Зарегистрирован: Ср авг 07, 2002 12:14
Блог: Просмотр блога (159)
Язык(-и): англ>рус

Re: Организованная телефонная атака или сбой?

Сообщение AsIs » Вт апр 23, 2013 16:15

Мимо кассы.

В смысле? Вы попробовали сменить трубку, и не помогло? Тады ой. Просто у меня так было. Старенький аппарат заглючил, ложный вызов стал срабатывать по своему усмотрению. По описанию он один в один с сабжевым. Т.е. с неизвестного номера идет дозвон. Снимаешь трубку - тишина. Детализация его естественно не показывает, и оператор об этом ничего не знает. Ибо трубка лишь имитрует вызов. Но это конечно частный случай. Может, здесь другие причины. Просто делюсь опытом... По крайней мере, прежде чем ехать ругаться, можно попробовать.
AsIs

 
Сообщения: 1081
Зарегистрирован: Ср сен 22, 2010 16:13
Язык(-и): RU-EN-RU

Re: Организованная телефонная атака или сбой?

Сообщение eCat-Erina » Вт апр 23, 2013 16:32

AsIs писал(а):В смысле?

В том смысле, что речь о единовременном происшествии в нескольких локальных офисах нескольких компаний и даже в разных городах. Причем вчера слетели некоторые DNS (см. Мультитран) из-за сбоя у NIC.RU.
¡Ser feliz!
Дорогие коллеги, в условиях сложной геополитической ситуации, пожалуйста, постарайтесь сохранить ценные дружеские и профессиональные отношения друг с другом.
Аватара пользователя
eCat-Erina
मोक्ष
 
Сообщения: 37281
Зарегистрирован: Ср авг 07, 2002 12:14
Блог: Просмотр блога (159)
Язык(-и): англ>рус

Re: Организованная телефонная атака или сбой?

Сообщение Сергей Сант (Москва) » Вт апр 23, 2013 16:48

DNS слетели. Прям кибер война началась. Но вроде с телефонами все прекратилось. Разбираемся.
Сергей Сант (Москва)

 
Сообщения: 2005
Зарегистрирован: Ср мар 03, 2004 21:06
Откуда: Неотэк Москва

Re: Организованная телефонная атака или сбой?

Сообщение Lench » Вт апр 23, 2013 17:03

Сергей Сант (Москва)
И почта у вас сегодня глючила.
Пыталась письмо отправить, вот такое получила.
Delivery to the following recipient failed permanently:

хххх@neotech.ru

Technical details of permanent failure:
DNS Error: DNS server returned answer with no data
Со второго раза правда ушло.
— А где я могу найти кого-нибудь нормального?
— Нигде, — ответил Кот, — нормальных не бывает. Ведь все такие разные и непохожие. И это, по-моему, нормально. (Алиса в стране Чудес)
Аватара пользователя
Lench

 
Сообщения: 647
Зарегистрирован: Чт янв 06, 2011 22:40
Откуда: Санкт-Петербург
Язык(-и): En-Ru

Re: Организованная телефонная атака или сбой?

Сообщение eCat-Erina » Вт апр 23, 2013 17:08

Ну так если DNS слетели, то о какой почте может быть речь...
¡Ser feliz!
Дорогие коллеги, в условиях сложной геополитической ситуации, пожалуйста, постарайтесь сохранить ценные дружеские и профессиональные отношения друг с другом.
Аватара пользователя
eCat-Erina
मोक्ष
 
Сообщения: 37281
Зарегистрирован: Ср авг 07, 2002 12:14
Блог: Просмотр блога (159)
Язык(-и): англ>рус

Re: Организованная телефонная атака или сбой?

Сообщение eCat-Erina » Вт апр 23, 2013 18:00

eCat-Erina писал(а):Dmitry Bakhvalov
Директор at Perevedi.by - Бюро переводов в Минске

Поправка: речь о московском офисе.
¡Ser feliz!
Дорогие коллеги, в условиях сложной геополитической ситуации, пожалуйста, постарайтесь сохранить ценные дружеские и профессиональные отношения друг с другом.
Аватара пользователя
eCat-Erina
मोक्ष
 
Сообщения: 37281
Зарегистрирован: Ср авг 07, 2002 12:14
Блог: Просмотр блога (159)
Язык(-и): англ>рус

Re: Организованная телефонная атака или сбой?

Сообщение Елена Куликова » Вт апр 23, 2013 18:02

Надо всем объединиться и давить на Билайн, чтобы они пресекли это безобразие!
Елена Куликова

 
Сообщения: 380
Зарегистрирован: Сб янв 07, 2006 15:48
Откуда: Бюро переводов

Re: Организованная телефонная атака или сбой?

Сообщение Елена Куликова » Чт апр 25, 2013 13:08

Ура! С сегодняшнего дня это безобразие прекратилось (само по себе).
Никогда не радовались тому, что телефон молчит :-)
Елена Куликова

 
Сообщения: 380
Зарегистрирован: Сб янв 07, 2006 15:48
Откуда: Бюро переводов

Re: Организованная телефонная атака или сбой?

Сообщение Solomaha » Чт апр 25, 2013 17:05

Елена, недавно видела в ЖЖ пост, имеющий некоторое отношение к Вашей теме
http://katrinn.livejournal.com/250504.html

Автор - юрист. Она довольно общительная, и мне кажется, если Вы обратитесь к ней с вопросом, она что-нибудь посоветует.
Solomaha

 
Сообщения: 593
Зарегистрирован: Пт ноя 04, 2005 00:27
Откуда: С.-Петербург



Словари русского языка

www.gramota.ru
Словарь Мультитран
Язык

Вернуться в Мост к внешнему миру

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: Google [Bot] и гости: 10